Politica di restituzione
Resi
Vorresti cambiare o restituire il tuo acquisto? Saremo felici di aiutarti! Puoi restituire il tuo acquisto entro 30 giorni dalla data di consegna.
Puoi farlo facilmente qui!
Quali opzioni di rimborso ho?
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Rimborso tramite carta regalo: Ricevi i tuoi soldi più velocemente con un bonus! Scegli una carta regalo e goditi un valore extra del 15%. È il metodo più rapido per ottenere il rimborso. Una volta che il reso sarà elaborato dal nostro magazzino, occorrono generalmente 2-3 giorni lavorativi affinché la carta regalo digitale venga accreditata sul tuo account. Riceverai un'e-mail con i dettagli della carta regalo, valida per 12 mesi.
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Rimborso tramite il metodo di pagamento originale: Se scegli di ricevere il rimborso tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, occorrono generalmente 7-10 giorni lavorativi. Dopo l’arrivo del tuo reso nel nostro magazzino, lo elaboreremo entro 10 giorni lavorativi. Puoi monitorare la spedizione del tuo reso utilizzando le informazioni di tracciamento fornite con la spedizione. Una volta elaborato il rimborso, riceverai una notifica via e-mail. Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 3 giorni prima che il rimborso appaia sul tuo conto bancario.
- Quali sono le condizioni di reso?
Periodo di reso
Disponiamo di un periodo di reso di 30 giorni durante il quale il cliente può restituire il pacco senza fornire alcuna motivazione. I 30 giorni iniziano dal momento in cui il pacco viene ricevuto. Si prega di notare che la spedizione di reso deve essere inviata entro questi 30 giorni.
Condizioni di reso
Tutti gli articoli devono essere restituiti non indossati e non lavati, in condizioni idonee alla rivendita. Le etichette originali devono essere ancora attaccate all’articolo.
- Quali sono i costi di reso?
I resi sono a carico del cliente e dipendono dal corriere e dal paese da cui viene restituito il pacco.
- Quanto tempo ci vuole per cambiare un prodotto?
Se, durante la registrazione del reso, indichi di voler cambiare un prodotto, inizieremo immediatamente l'elaborazione. In questo modo possiamo garantire che il cambio venga completato nel giro di pochi giorni.
- Cosa posso fare se il prodotto richiesto per il cambio non è più disponibile?
Contatta il nostro servizio clienti per verificare le opzioni disponibili. Ti forniremo un aggiornamento sulla data prevista di disponibilità del prodotto. Se hai già creato la spedizione di reso e il prodotto risulta esaurito, ti contatteremo per trovare insieme una soluzione.
- Dove posso trovare il mio numero d’ordine per registrare il reso?
Il numero d’ordine si trova nell’e-mail di conferma che hai ricevuto al momento dell’acquisto. È un codice di cinque cifre. Se non hai ricevuto l’e-mail, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti.
- Cosa devo fare se un prodotto è difettoso o danneggiato alla consegna?
Purtroppo, può capitare che un prodotto venga danneggiato durante la produzione o la spedizione. Saremo ovviamente felici di risolvere il problema con te. Invia un messaggio a info@oliviadenim.com con una foto del prodotto danneggiato. Il nostro servizio clienti lavorerà il più rapidamente possibile per trovare una soluzione.
- Cosa devo fare se desidero restituire il mio ordine dopo la scadenza del periodo di reso?
Assicurati di restituire il tuo ordine entro 30 giorni, prima della scadenza del periodo di reso. Se ciò non fosse possibile, ti offriamo la possibilità di sostituire il prodotto o di ricevere un voucher. Contatta il nostro servizio clienti per conoscere le opzioni disponibili.
- Collaboriamo per un ambiente più sostenibile!
I nostri prodotti vengono spediti direttamente dal nostro magazzino internazionale, il che significa che la gestione della procedura di reso avviene in un magazzino situato in Cina. Secondo la legislazione europea, non è obbligatorio fornire un indirizzo di reso olandese in questo caso, purché ciò venga comunicato chiaramente in anticipo.
- Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
Facciamo del nostro meglio per elaborare i resi nel minor tempo possibile. Dopo la ricezione del reso nel nostro magazzino, lo elaboriamo entro 10 giorni lavorativi. Puoi verificare l’arrivo del pacco presso il magazzino tramite le informazioni di tracciamento fornite con il reso. I 10 giorni lavorativi decorrono da quel momento. Una volta effettuato il rimborso, riceverai una notifica. Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 3 giorni prima che il rimborso sia visibile nel tuo conto bancario.
Contattaci
Se hai domande o feedback sulla nostra politica di reso, non esitare a contattarci.