Indice
Articolo 1 – Definizioni
Articolo 2 – Identità dell’Imprenditore
Articolo 3 – Applicabilità
Articolo 4 – L’Offerta
Articolo 5 – L’Accordo
Articolo 6 – Diritto di Recesso
Articolo 7 – Costi in Caso di Recesso
Articolo 8 – Esclusione del Diritto di Recesso
Articolo 9 – Prezzo
Articolo 10 – Conformità e Garanzia
Articolo 11 – Consegna ed Esecuzione
Articolo 12 – Transazioni a Lungo Termine: Durata, Terminazione e Rinnovo
Articolo 13 – Pagamento
Articolo 14 – Procedura Reclami
Articolo 15 – Controversie
Articolo 16 – Tasse, Dazi d’Importazione e Costi Doganali
Articolo 1 – Definizioni
Nei presenti termini e condizioni si applicano le seguenti definizioni:
Periodo di ripensamento: il periodo durante il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
Consumatore: persona fisica che non agisce nell’esercizio di un’attività professionale o imprenditoriale e conclude un contratto a distanza con l’imprenditore;
Giorno: giorno di calendario;
Transazione a lungo termine: un contratto a distanza riguardante una serie di prodotti e/o servizi, per i quali l’obbligo di consegna e/o acquisto è distribuito nel tempo;
Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all’imprenditore di memorizzare informazioni ad essi personalmente indirizzate, in modo che siano consultabili in futuro e riproducibili senza alterazioni;
Diritto di recesso: possibilità per il consumatore di sciogliere il contratto a distanza entro il periodo di ripensamento;
Modulo tipo: il modulo di recesso messo a disposizione dall’imprenditore che il consumatore può compilare per esercitare il diritto di recesso;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
Contratto a distanza: contratto concluso nel contesto di un sistema organizzato dall’imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto esclusivamente mediante uno o più mezzi di comunicazione a distanza;
Mezzo di comunicazione a distanza: qualsiasi mezzo che possa essere utilizzato per concludere un contratto senza che consumatore e imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo;
Termini e Condizioni: i presenti Termini e Condizioni Generali dell’imprenditore (Oliviadenim).
Articolo 2 – Identità dell’Imprenditore
Se l’attività dell’imprenditore è soggetta a un sistema di licenze: dettagli dell’autorità di vigilanza competente.
Se l’imprenditore esercita una professione regolamentata:
L’associazione professionale o organizzazione a cui è affiliato;
Il titolo professionale e il luogo nell’UE o SEE in cui è stato ottenuto;
Un riferimento alle norme professionali applicabili nei Paesi Bassi e informazioni su dove e come tali norme possono essere consultate.
Articolo 3 – Applicabilità
I presenti termini e condizioni si applicano a ogni offerta di Oliviadenim e ad ogni contratto e ordine a distanza tra Oliviadenim e il consumatore.
Prima della conclusione di un contratto a distanza, il testo dei presenti termini e condizioni verrà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, sarà indicato prima della conclusione del contratto che i termini possono essere consultati presso Oliviadenim e inviati gratuitamente su richiesta.
Se il contratto viene concluso elettronicamente, i termini possono essere forniti elettronicamente in modo da consentire al consumatore di memorizzarli su un supporto durevole. Se ciò non è possibile, sarà indicato dove possono essere consultati elettronicamente e che possono essere inviati gratuitamente su richiesta.
Se, oltre ai presenti termini, si applicano termini specifici relativi al prodotto o al servizio, si applicano le stesse condizioni. In caso di conflitto, prevale la disposizione più favorevole al consumatore.
Se una o più disposizioni sono nulle o invalide, il resto del contratto rimane valido e la disposizione sarà sostituita per avvicinarsi il più possibile all’intento originale. Situazioni non disciplinate saranno interpretate secondo lo “spirito” dei presenti termini.
Ambiguità di interpretazione saranno anch’esse risolte secondo tale spirito.
Articolo 4 – L’Offerta
Se un'offerta ha validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà chiaramente indicato.
L’offerta non è vincolante. Oliviadenim può modificarla.
L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi, sufficiente per consentire una corretta valutazione da parte del consumatore. Le immagini, se utilizzate, rappresentano fedelmente il prodotto. Errori evidenti non vincolano Oliviadenim.
Le immagini e le specifiche sono indicative e non danno diritto ad alcun risarcimento.
Ogni offerta deve indicare chiaramente i diritti e gli obblighi del consumatore, inclusi:
Prezzo inclusivo di tasse;
Costi di spedizione;
Modalità di conclusione del contratto;
Applicabilità del diritto di recesso;
Pagamento, consegna ed esecuzione;
Periodo di validità dell’offerta;
Costi di comunicazione;
Archivio contratti;
Modalità di verifica e correzione dei dati forniti;
Lingue disponibili per la conclusione del contratto;
Codici di condotta;
Durata minima per contratti ricorrenti;
Opzioni disponibili come taglie, colori e materiali.
Articolo 5 – L’Accordo
Il contratto viene concluso, salvo quanto previsto dal paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni richieste.
Se il consumatore accetta l’offerta elettronicamente, Oliviadenim confermerà immediatamente la ricezione. Finché non è confermata, il consumatore può sciogliere il contratto.
Se il contratto viene concluso elettronicamente, Oliviadenim adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantire un ambiente sicuro. In caso di pagamento elettronico, saranno applicate misure di sicurezza adeguate.
Oliviadenim può verificare la solvibilità del consumatore e altre circostanze pertinenti. Se vi sono ragionevoli motivi per non concludere il contratto, l’ordine può essere rifiutato o accettato sotto condizioni speciali.
Oliviadenim fornirà con il prodotto o servizio, per iscritto o su supporto durevole:
Indirizzo per reclami;
Condizioni e modalità per il diritto di recesso;
Informazioni su garanzia e assistenza;
Dati richiesti dall’articolo 4(3) se non già forniti;
Condizioni di risoluzione per contratti oltre un anno.
Per contratti a lungo termine ciò si applica solo alla prima consegna.
Tutti i contratti sono soggetti alla disponibilità di scorte.
Articolo 6 – Diritto di Recesso
Per i prodotti:
Il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni senza motivazione. Il periodo decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o persona designata.
Durante questo periodo il prodotto deve essere maneggiato con cura e aperto solo per quanto necessario a determinarne la volontà di tenerlo. La restituzione deve essere effettuata con tutti gli accessori e, se possibile, con l’imballaggio originale.
La comunicazione di recesso deve avvenire entro 14 giorni dalla ricezione. La restituzione deve avvenire entro 14 giorni dalla comunicazione e il consumatore deve fornire prova della spedizione. Se i termini non sono rispettati, l’acquisto diventa definitivo.
Per i servizi:
Il consumatore può recedere entro almeno 14 giorni dal momento della conclusione. Le istruzioni saranno fornite da Oliviadenim al momento dell’offerta o consegna.
Articolo 7 – Costi in Caso di Recesso
In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi di restituzione sono a carico del consumatore.
Gli importi già pagati saranno rimborsati entro 14 giorni dal recesso, dopo ricezione del prodotto o prova valida di reso.
Articolo 8 – Esclusione del Diritto di Recesso
Oliviadenim può escludere il diritto di recesso solo se chiaramente indicato nell’offerta:
Prodotti:
Realizzati su misura o secondo specifiche del consumatore;
Chiaramente personali;
Non restituibili per loro natura;
Deperibili o soggetti a rapido deterioramento;
Con prezzo legato a fluttuazioni di mercato;
Giornali e riviste sciolte;
Registrazioni audio/video o software sigillati aperti dal consumatore;
Prodotti di igiene sigillati aperti dal consumatore.
Servizi:
Alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative con data specifica;
Servizi iniziati con consenso prima della fine del periodo di ripensamento;
Scommesse e lotterie.
Articolo 9 – Prezzo
I prezzi sono fissi durante la validità dell’offerta, salvo modifiche dell’IVA. Prezzi soggetti a fluttuazioni di mercato possono variare e ciò sarà indicato.
Aumenti di prezzo entro 3 mesi sono consentiti solo per obblighi legali. Dopo 3 mesi sono consentiti se concordati o per obblighi legali, con diritto del consumatore di terminare il contratto.
Tutti i prezzi includono IVA. Oliviadenim non risponde di errori tipografici e non è obbligata a consegnare al prezzo errato.
Articolo 10 – Conformità e Garanzia
Oliviadenim garantisce che i prodotti/servizi siano conformi al contratto, specifiche, requisiti di durabilità e legalità al momento della vendita.
Le garanzie non pregiudicano i diritti legali del consumatore.
Difetti o errori devono essere segnalati entro 2 mesi dalla consegna. Prodotti restituiti devono essere imballati e in condizioni nuove.
La garanzia non copre:
Prodotti modificati o riparati dal consumatore o terzi;
Prodotti usati in condizioni anomale o con uso scorretto;
Difetti dovuti a requisiti imposti dall’autorità.
Articolo 11 – Consegna ed Esecuzione
Oliviadenim gestisce gli ordini con massima cura.
Consegna all’indirizzo fornito dal consumatore. Gli ordini saranno eseguiti rapidamente e non oltre 30 giorni salvo diversamente concordato.
Se la consegna è ritardata o impossibile, il consumatore sarà informato entro 30 giorni e potrà recedere senza costi, ma senza risarcimento.
Se viene fornito un prodotto sostitutivo, il diritto di recesso rimane valido. I costi di reso sono a carico di Oliviadenim.
Il rischio rimane a carico di Oliviadenim fino alla consegna.
Il consumatore riconosce che i prodotti possono essere spediti da paesi terzi (es. Cina); Oliviadenim funge solo da intermediario. Ritardi o costi extra sono responsabilità del consumatore.
Articolo 12 – Transazioni a Lungo Termine: Durata, Terminazione e Rinnovo
Terminazione:
Contratti a tempo indeterminato possono essere terminati in qualsiasi momento con preavviso massimo di un mese.
Contratti a tempo determinato possono essere terminati alla fine con preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può terminare sempre secondo le stesse condizioni del contratto.
Rinnovo:
Contratti a tempo determinato non possono essere rinnovati automaticamente, salvo eccezioni per giornali/riviste fino a 3 mesi se terminabili con un mese di preavviso.
Contratti oltre un anno possono essere terminati dopo un anno con preavviso di un mese salvo straordinarie ragioni di equità.
Articolo 13 – Pagamento
Salvo diverso accordo, il pagamento deve essere effettuato entro 7 giorni dall’inizio del periodo di ripensamento (prodotti) o dalla conferma (servizi).
Errori di pagamento devono essere segnalati immediatamente. In caso di ritardo, Oliviadenim può addebitare costi ragionevoli.
Articolo 14 – Procedura Reclami
Oliviadenim mantiene una procedura reclami pubblicamente disponibile.
I reclami devono essere presentati entro 2 mesi dalla scoperta del difetto.
I reclami saranno confermati entro 14 giorni; risposte dettagliate seguiranno successivamente se necessario.
Se il reclamo è fondato, Oliviadenim riparerà o sostituirà gratuitamente.
Articolo 15 – Controversie
Il diritto olandese si applica esclusivamente. La Convenzione di Vienna sulle vendite non si applica.
Articolo 16 – Tasse, Dazi d’Importazione e Costi Doganali
Tutti i prezzi includono IVA olandese salvo diversa indicazione.
Per merci spedite da paesi terzi (es. Cina), il consumatore è responsabile di dazi, tasse (incl. IVA), costi doganali e altri oneri.
Oliviadenim non è responsabile di ritardi doganali o costi aggiuntivi. Mancato pagamento può causare ritardi o mancata consegna, e Oliviadenim non è responsabile.